麗江并不大，只轄一區四縣，但卻坐擁三大世界遺產(chǎn)：麗江古城是世界文化遺產(chǎn)、三江并流是世界自然遺產(chǎn)、東巴古籍文獻是世界記憶遺產(chǎn)。優(yōu)異的自然風(fēng)光和歷史人文資源，為麗江吸引八方來(lái)客提供了足夠的底氣。數字是最直觀(guān)的佐證。2018年，麗江接待游客4643萬(wàn)人次，全年實(shí)現旅游總收入達998.45億元。

       這般令人魂牽夢(mèng)縈的麗江，在上世紀90年代敞開(kāi)懷抱，開(kāi)始大力發(fā)展旅游業(yè)。20多年間，游客多了，麗江的經(jīng)濟活了，然而問(wèn)題也隨之來(lái)了。

       “旅游是要做好口碑的產(chǎn)業(yè)?！丙惤形幕吐糜尉志珠L(cháng)張建華直言不諱地告訴記者：“但前幾年，攬客拉客、強買(mǎi)強賣(mài)、以購養游等現象，把麗江推到了風(fēng)口浪尖上，這讓我們必須坐下來(lái)清醒地分析麗江旅游到底怎么了?！?/P>

       痛定思痛，麗江提出了新思路，開(kāi)始重塑旅游業(yè)。

       自2016年起，麗江旅游市場(chǎng)開(kāi)啟大規模整治，目標只有一個(gè)：重拾麗江旅游的好口碑。游客對導游的服務(wù)不滿(mǎn)意，麗江就組織了導游培訓班，邀請地方領(lǐng)導、行業(yè)專(zhuān)家為新導游們分享經(jīng)驗，還在媒體上組織麗江“十佳”旅行社、百名“金牌”導游的評選，讓導游們從內心生出職業(yè)榮譽(yù)感、責任感，樹(shù)立“導游有多美，麗江就有多美”的信念。游客對景區購物有顧慮，麗江就推行了退貨監理機制。在麗江購買(mǎi)的商品，30天內都可以無(wú)理由退貨。游客無(wú)需直接聯(lián)系商家，可以直接退給退貨監理中心，退款也會(huì )先行賠付給游客。2018年，麗江消費投訴同比下降了40%。

       破除亂象只是基礎，麗江旅游還有更高的追求——做引領(lǐng)旅游行業(yè)的精品。

       位于麗江古城與玉龍雪山中間點(diǎn)的東巴秘境景區也是一個(gè)典型代表。景區不收取門(mén)票，但提供了多樣化的旅游產(chǎn)品。在這里，游客可以租房車(chē)自駕，也可以在花海牧場(chǎng)閑逛。年輕的游客可以選擇住木屋、帳篷，享受自然星空；年長(cháng)的游客可以選擇住康養酒店，安靜、舒適。喜歡刺激的游客可以走一走玻璃吊橋，從空中穿越近百米深的裸美樂(lè )大峽谷；喜歡文化的游客可以看一看民族風(fēng)情表演，在山谷間同少數民族的表演者對唱山歌。麗江東巴谷生態(tài)文化旅游股份有限公司董事長(cháng)王化新認為：“客人能夠在景區中進(jìn)行深度體驗，景區才會(huì )更有生命力。我們希望在這里，游客可以將旅游變旅居，從單純觀(guān)賞自然風(fēng)光，變成體驗文化生活?！?/P>