近日，由國家文物局提出，湖南省博物館負責編制的國家標準《博物館開(kāi)放服務(wù)規范》，經(jīng)國家市場(chǎng)監督管理總局、國家標準化管理委員會(huì )正式批準發(fā)布，并將于2019年4月1日起正式實(shí)施。標準中，根據各級博物館在開(kāi)放服務(wù)工作中的特性，規定了博物館開(kāi)放服務(wù)中所涉及的術(shù)語(yǔ)和定義、基本原則、基本條件、服務(wù)人員要求以及各類(lèi)服務(wù)的基本內容和要求。

　　自2008年全國博物館、紀念館逐步實(shí)施向全社會(huì )免費開(kāi)放以來(lái)，博物館觀(guān)眾接待服務(wù)的質(zhì)量，成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)和政府考核博物館工作的主要方面之一。通過(guò)制定和實(shí)施《博物館開(kāi)放服務(wù)規范》，對博物館觀(guān)眾接待服務(wù)的基本原則、基本條件、服務(wù)人員、服務(wù)內容和要求進(jìn)行規范，便于民眾對博物館觀(guān)眾接待服務(wù)工作進(jìn)行監督，有利于完善博物館服務(wù)功能，打造良好的服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)博物館服務(wù)方式，提高員工服務(wù)質(zhì)量和整體接待水平，保障人民群眾的基本文化權益，從而切實(shí)把免費開(kāi)放工作做實(shí)、做細、做好，深入貫徹落實(shí)“三貼近”，吸引更多民眾走進(jìn)博物館、愛(ài)上博物館，讓博物館作為公益性文化機構的社會(huì )價(jià)值得到最為充分的彰顯，最終實(shí)現博物館事業(yè)的全面、協(xié)調、可持續發(fā)展。

GB∕T36721-2018博物館開(kāi)放服務(wù)規范(高清版).pdf